Termos e Condições

Prezado cliente, por favor leia atentamente estes Termos de Serviço (doravante – “Termos”) antes de utilizar qualquer funcionalidade do site https://get-wellanaturals.com// (doravante – “Site”) ou adquirir qualquer um dos produtos disponíveis nele.

Estes Termos regulam o seu uso do Site e de todas as suas funcionalidades e, juntamente com todos os demais termos e políticas especificados abaixo, constituem um acordo legalmente vinculativo entre Você (doravante – “usuário” ou “você”) e nós. Reserve um momento para ler estes Termos com atenção antes de efetuar qualquer compra no Site. Caso você não tenha lido e/ou compreendido as disposições destes Termos, recomendamos que não continue utilizando o Site e entre em contato com o nosso suporte ao cliente, que terá prazer em responder às suas dúvidas.

Recomendamos também que você leia a nossa seção de Perguntas Frequentes (FAQ), disponível no site, antes de adquirir qualquer produto ou serviço.

Quem Somos
1. WellaNaturals (doravante denominada “ WellaNaturals , “nós”, “nosso”, “nossos”) é uma marca utilizada e operada por uma entidade empresarial UAB Rara Digital , uma empresa de responsabilidade limitada registrada no State Enterprise Register da Lituânia, sob o número 306641699 , com sede em J. Jasinskio g. 16B, LT-03163 Vilnius , Lituânia. Ao comprar qualquer produto em nosso site, você estará firmando um contrato conosco, que será regido por estes Termos e pelas leis aplicáveis.
2. Observe que todos os produtos adquiridos em nosso site serão enviados de um de nossos centros de distribuição, que pode ter um endereço diferente do nosso endereço de correspondência ou escritório. Caso deseje entrar em contato ou enviar algo por correio, por favor, contate nosso suporte ao cliente antes para receber o endereço correto e demais detalhes de contato.
3. Se você tiver dúvidas, solicitações ou reclamações sobre o site ou nossos serviços, pode sempre falar com nosso suporte ao cliente pelo [email protected] .
4. Nossos produtos são enviados de nossos armazéns na China. Assim, dependendo das leis do seu país de residência, sua compra pode estar sujeita a taxas de importação, IVA de vendas ou importação e/ou outros tributos.
Nossos Produtos
1. O site é uma loja online dedicada à venda de bens de consumo (“Produtos”). Ressaltamos que nossos Produtos não são indicados para uso industrial ou profissional. Vendemos exclusivamente para consumidores finais e reservamo-nos o direito de recusar vendas ou limitar a quantidade de Produtos caso haja indícios de compra para revenda, locação ou outros fins comerciais/industriais.
2. Nossos Produtos são fabricados na China por fornecedores licenciados que seguem todas as normas de segurança e fabricação exigidas nos EUA e na União Europeia.
3. Nossos Produtos não são brinquedos e nunca devem ser entregues a crianças.
4. Nossos Produtos não são dispositivos médicos e não têm a finalidade de diagnosticar, tratar, curar ou prevenir doenças ou condições de saúde. Nunca utilize nossos Produtos como substitutos de orientação médica profissional, exames ou diagnósticos laboratoriais.
5. Você encontra informações detalhadas de uso e respostas para outras dúvidas sobre nossos Produtos na seção de Perguntas Frequentes (FAQ) do site.
Para Quem Vendemos
1. Os nossos Produtos são comercializados exclusivamente para uso pessoal, não sendo permitida sua utilização para fins comerciais. Reservamo-nos o direito de recusar pedidos caso haja indícios de compra para uso industrial, comercial ou revenda, seja online ou em lojas físicas.
2. O público-alvo principal do site são adultos. Não incentivamos ou direcionamos crianças ou menores de idade a acessar nosso site ou realizar compras.
3. Reservamo-nos o direito de cancelar sua compra e recusar pagamentos realizados no site caso identifiquemos que:
  1. Você está adquirindo nossos Produtos para uso industrial ou comercial (incluindo revenda ou locação);
  2. Você tem menos de 13 anos e está comprando dos Estados Unidos, Canadá ou outros países;
  3. Você tem menos de 16 anos e está comprando de algum país da União Europeia;
  4. Você não leu ou não aceitou estes Termos.
4. Ao concordar com estes Termos e realizar uma compra em nosso site, você confirma que:
  1. Você tem idade legal em seu país para firmar contratos de compra à distância;
  2. As informações fornecidas para contato, cobrança e entrega são verdadeiras e corretas;
  3. Você está utilizando um cartão de crédito de sua titularidade, ou está autorizado pelo titular a utilizá-lo, conforme exigido pelas normas do seu local de residência;
  4. Você está adquirindo os produtos apenas para uso pessoal.
Entrega
1. Após concluir seu pedido e efetuar o pagamento, processaremos sua compra em até 1 a 3 dias úteis. Depois de processado, o envio deve chegar entre 5 e 20 dias corridos, salvo imprevistos relacionados a eventos naturais.
2. Observe que:
  1. devido à pandemia de COVID-19, a rede logística pode sofrer interrupções em diversos países, podendo haver atrasos superiores aos prazos informados no site ou nestes Termos;
  2. os prazos de entrega também podem ser impactados por questões alfandegárias, fenômenos naturais, transferência para transportadoras locais ou greves e atrasos no transporte aéreo e terrestre. Não nos responsabilizamos por atrasos decorrentes dessas situações;
3. Realizamos entregas para os EUA, Canadá, Nova Zelândia, Reino Unido e demais países europeus. Os custos de frete variam conforme o local escolhido para entrega e serão exibidos na página de finalização da compra.
4. Caso sua compra não chegue em até 30 dias corridos, entre em contato com nosso suporte. Conforme o Artigo 18(2) da Diretiva 2011/83/EU do Parlamento Europeu e do Conselho, se você não receber sua compra em até 30 dias, deverá nos informar e conceder um novo prazo razoável para entrega. A rescisão da compra só será possível se não cumprirmos o prazo adicional. Não será possível alegar não recebimento caso esse procedimento não seja seguido.
Devoluções & Reembolsos
1. Se não estiver satisfeito com sua compra, você pode devolvê-la e receber reembolso integral em até 30 dias após a entrega. O prazo de devolução expira 30 dias após o recebimento do produto por você ou por terceiro autorizado.
2. Para exercer o direito de devolução, entre em contato com nosso suporte pelo [email protected] . Após o contato, você receberá um código e endereço de devolução – só aceitaremos devoluções feitas com o código e para o endereço fornecidos.
3. Para cumprir o prazo de devolução (30 dias), basta enviar a solicitação e despachar o produto antes do término do prazo. Não aceitaremos devoluções caso não haja contato dentro dos 30 dias a partir do recebimento.
4. Caso você desista da compra, reembolsaremos todos os valores pagos em até 14 dias após o recebimento dos produtos devolvidos. O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
5. Aceitamos devoluções apenas de produtos não usados, não danificados e em sua embalagem original. Se constatarmos uso, mas o produto ainda estiver em condições de revenda, poderemos realizar o reembolso descontando o valor correspondente à depreciação por uso.
6. O custo do envio para devolução é de responsabilidade do cliente, salvo em casos de devolução de itens com defeito.
7. Somente serão aceitos e reembolsados os produtos devolvidos para o endereço informado pelo nosso suporte e com o código de autorização de devolução. Não envie devoluções para o endereço do escritório, pois não poderemos aceitá-las.
8. Todos os reembolsos são realizados pelo mesmo método ou plataforma de pagamento utilizado no pedido. Não efetuamos reembolso para outro método ou conta.
Garantia
1. Todos os nossos Produtos possuem garantia padrão de dois anos. Substituiremos qualquer item com defeito dentro do prazo de garantia.
2. A garantia não se aplica caso se comprove uso inadequado ou dano mecânico ao produto.
3. Para devolução de itens com defeito, entre em contato com nosso suporte pelo [email protected] . Tenha em mãos: (1) fotos do item com defeito; (2) número do pedido e comprovante de compra ou pagamento; (3) breve descrição do defeito.
Preços, Pagamento e Encargos
1. Os preços dos Produtos podem ser alterados sem aviso prévio. Reservamo-nos o direito de modificar, suspender ou encerrar a venda de qualquer Produto a qualquer momento, sem responsabilidade perante você ou terceiros.
2. O preço final, incluindo todos os tributos e taxas, será exibido na página de finalização da compra.
3. Ressaltamos que não aplicamos taxas de conversão ou encargos relacionados ao método de pagamento escolhido. No entanto, alguns bancos podem cobrar taxas ou aplicar câmbio em pagamentos internacionais – nesses casos, não nos responsabilizamos por tais cobranças. Caso note diferenças entre o valor informado no site/recibo e o valor cobrado em sua conta, consulte seu banco para esclarecimentos.
4. Aceitamos pagamentos com cartão de crédito, PayPal e outros meios eletrônicos. Não aceitamos cheques, dinheiro ou outros métodos, exceto se houver opção de “pagamento na entrega” em seu país (caso disponível, a opção será informada na finalização da compra).
5. Ao optar pelo PayPal, o pagamento pode ser processado por parceiros, e a fatura pode exibir outro destinatário. Porém, para qualquer compra no site, nós, UAB Rara Digital , seremos considerados os vendedores. Em caso de dúvidas sobre pagamentos via PayPal, fale com nosso suporte pelo [email protected] .
6. Todos os preços exibidos no site incluem os tributos aplicáveis. No entanto, consumidores de diferentes países podem visualizar preços distintos devido a variações cambiais ou incidência de IVA (“IVA”), conforme o caso. Não incluiremos IVA no valor, nem solicitaremos o pagamento caso não seja devido em seu país ou se o item for enviado de nossos centros na China.
7. Dependendo do local de entrega, você poderá ser responsável pelo pagamento de taxas de importação e/ou IVA. Nunca haverá dupla tributação, pois não incluiremos essas taxas no preço caso a lei determine que você deve pagá-las separadamente.
Dados Pessoais e Contato
1. Adotamos todas as medidas necessárias e seguimos as melhores práticas do mercado, bem como toda a legislação aplicável, para proteger seus dados pessoais contra perda, uso indevido, acesso, divulgação, alteração ou destruição indevida.
2. Garantimos que todos os dados pessoais serão coletados e tratados conforme a legislação vigente. Para saber mais, consulte nossa Política de Privacidade.
3. Podemos entrar em contato por telefone ou e-mail para confirmar detalhes do seu pedido ou caso haja algum problema técnico no processamento. Se houver falha no pagamento ou outro impedimento, podemos enviar lembretes por mensagem ou e-mail, ou entrar em contato telefônico, se você tiver fornecido seu número.
Regras de Conduta
1. Nossos Produtos são destinados exclusivamente ao uso pessoal. Ao aceitar estes Termos, você confirma que comprará apenas para uso próprio.
2. Não utilize nossos Produtos para fins ilegais ou não autorizados, nem viole qualquer lei ao usar o site. Todo o conteúdo do site e materiais recebidos de nós (incluindo designs gráficos e outros conteúdos) são de propriedade da Planet Superfood e protegidos por direitos autorais. Qualquer uso desses conteúdos fora do uso pessoal, sem nossa autorização, constitui infração de direitos autorais.
3. Ao aceitar estes Termos, você entende que produtos abertos após a entrega não poderão ser devolvidos.
4. Reservamo-nos o direito, mas não a obrigação, de investigar qualquer uso ilegal ou não autorizado do site e tomar medidas legais cabíveis, incluindo, mas não se limitando a ações civis ou liminares, caso haja violação destes Termos ou da lei. Ao usar o site, você deve:
  1. Não utilizar o site ou seu conteúdo para fins ilegais ou em violação de leis locais, estaduais, nacionais ou internacionais;
  2. Não violar ou incentivar a violação de direitos de terceiros, incluindo propriedade intelectual;
  3. Cumprir todas as políticas publicadas no site;
  4. Não transferir sua conta registrada para outra pessoa sem nosso consentimento por escrito;
  5. Fornecer informações verdadeiras e precisas;
  6. Não utilizar o site ou seu conteúdo para fins comerciais, incluindo distribuição de anúncios ou solicitações;
  7. Não reformatar, formatar ou espelhar qualquer parte do site;
  8. Não criar links ou redirecionamentos para o site sem nosso consentimento prévio por escrito;
  9. Não tentar interferir no funcionamento do site ou na experiência de outros usuários;
  10. Não revender, redistribuir ou transferir comercialmente produtos adquiridos conosco;
  11. Não interferir de nenhuma forma nas funções de segurança do site;
  12. Não acessar, monitorar ou copiar conteúdos do site usando robôs, spiders, scrapers ou outros meios automatizados ou manuais sem nossa autorização expressa por escrito;
  13. Não declarar falsamente afiliações, acessar contas de outros usuários sem permissão ou falsificar sua identidade, idade ou informações;
  14. Não praticar qualquer outra atividade que viole estes Termos ou a legislação aplicável.
Avisos Legais
1. Todos os Produtos são vendidos “no estado em que se encontram” e não fornecemos garantias quanto à adequação para necessidades ou preferências pessoais. Não garantimos propriedades específicas nem afirmamos que os Produtos sejam apropriados para tratar, diagnosticar, mitigar ou afetar condições ou doenças, pois não são dispositivos ou produtos médicos.
2. Não garantimos que o uso do site será ininterrupto, pontual, seguro ou livre de erros. O site pode ser suspenso ou encerrado a qualquer momento, sem aviso prévio.
3. O site pode conter links para sites de terceiros. Informações, produtos, softwares ou serviços nesses sites são de responsabilidade exclusiva de seus operadores. O acesso a sites de terceiros é por sua conta e risco.
4. Prezamos pela privacidade de nossos clientes. Por isso, depoimentos e/ou comentários exibidos podem utilizar nomes fictícios e imagens ilustrativas. A identidade dos consumidores é conhecida por nós, mas só será divulgada mediante consentimento.
5. Salvo indicação em contrário, este site é de nossa propriedade, incluindo códigos, bancos de dados, funcionalidades, softwares, designs, textos, fotos e gráficos, que são protegidos por leis de direitos autorais e marcas. É proibida a cópia ou uso de qualquer conteúdo sem nossa autorização prévia por escrito.
6. OS PRODUTOS OFERECIDOS NO SITE SÃO FORNECIDOS “NO ESTADO EM QUE SE ENCONTRAM”, SEM GARANTIAS DE QUALQUER NATUREZA, EXPRESSAS OU IMPLÍCITAS. NA MÁXIMA EXTENSÃO PERMITIDA PELA LEI, REJEITAMOS TODAS AS GARANTIAS, INCLUINDO, MAS NÃO SE LIMITANDO, ÀS DE COMERCIALIZAÇÃO E ADEQUAÇÃO A FINS ESPECÍFICOS.
7. OS PRODUTOS VENDIDOS EM NOSSO SITE SÃO DESTINADOS EXCLUSIVAMENTE AO USO PESSOAL. NÃO GARANTIMOS ADEQUAÇÃO PARA USO PROFISSIONAL, INDUSTRIAL OU COMERCIAL.
8. NÃO GARANTIMOS QUE O SITE OU SUAS FUNÇÕES SEJAM ININTERRUPTOS OU LIVRES DE ERROS, NEM QUE DEFEITOS SERÃO CORRIGIDOS OU QUE O SITE OU SEUS SERVIDORES ESTEJAM LIVRES DE VÍRUS OU OUTROS COMPONENTES NOCIVOS. REJEITAMOS EXPRESSAMENTE QUALQUER RESPONSABILIDADE POR DANOS DECORRENTES DE FALHAS DE FUNCIONAMENTO, ERROS, OMISSÕES, INTERRUPÇÕES, DEFEITOS, ATRASOS, VÍRUS, FALHAS DE COMUNICAÇÃO, FURTO, DESTRUIÇÃO OU ACESSO NÃO AUTORIZADO, ALTERAÇÃO OU USO DE REGISTROS, SEJA POR QUEBRA DE CONTRATO, ATO ILÍCITO, NEGLIGÊNCIA OU OUTRA CAUSA. CADA USUÁRIO RECONHECE QUE NÃO SOMOS RESPONSÁVEIS POR CONDUTAS DIFAMATÓRIAS, OFENSIVAS OU ILEGAIS DE TERCEIROS, ASSINANTES, MEMBROS OU OUTROS USUÁRIOS, ASSUMINDO TODO O RISCO ASSOCIADO.
9. NÃO FAZEMOS GARANTIAS QUANTO À CORREÇÃO, PRECISÃO, PONTUALIDADE OU CONFIABILIDADE DO SITE OU DE SITES DE TERCEIROS. O USO DE QUALQUER INFORMAÇÃO É POR CONTA E RISCO DO USUÁRIO. NÃO NOS RESPONSABILIZAMOS POR PERDAS OU DANOS DECORRENTES DA CONFIANÇA EM INFORMAÇÕES OBTIDAS PELO SITE.
10. As informações fornecidas no site são apenas para fins informativos e recreativos, não devendo ser usadas como aconselhamento de saúde. O site não deve ser utilizado em atividades de risco em que erros possam causar danos a pessoas, propriedades, meio ambiente, finanças ou negócios. O uso das informações é de responsabilidade do usuário.
11. Nos esforçamos para representar fielmente as cores e imagens dos materiais exibidos no site. No entanto, não garantimos que a visualização no seu monitor será precisa nem que a exibição do produto ou serviço refletirá exatamente suas propriedades reais.
Indenização
1. Você concorda em nos indenizar, defender e isentar, assim como nossos afiliados, diretores, agentes, fornecedores de informações e licenciadores, de quaisquer reivindicações, responsabilidades, danos, custos e despesas (incluindo honorários advocatícios) relacionados a:
  1. Seu uso ou conexão com nosso site;
  2. Qualquer uso, ou alegação de uso, de sua conta ou senha por terceiros, autorizados ou não;
  3. Conteúdo das informações enviadas por você;
  4. Violação de direitos de terceiros;
  5. Violação de leis, regras ou regulamentos aplicáveis.
2. Reservamo-nos o direito de assumir, às nossas expensas, a defesa de qualquer questão sujeita à indenização por você, e você concorda em cooperar em tal defesa.
Limitação de Responsabilidade
1. EM NENHUMA HIPÓTESE, INCLUINDO NEGLIGÊNCIA, NÓS, NOSSAS SUBSIDIÁRIAS OU AFILIADAS SEREMOS RESPONSÁVEIS POR QUAISQUER DANOS DIRETOS, INDIRETOS, INCIDENTAIS, ESPECIAIS OU CONSEQUENCIAIS RESULTANTES DO USO OU IMPOSSIBILIDADE DE USO DO SITE, DE SEUS MATERIAIS, PRODUTOS OU SERVIÇOS, OU DE MATERIAIS, PRODUTOS OU SERVIÇOS DE TERCEIROS DISPONIBILIZADOS PELO SITE, MESMO QUE AVISADOS ANTECIPADAMENTE SOBRE ESSAS POSSIBILIDADES. COMO ALGUNS ESTADOS NÃO PERMITEM A EXCLUSÃO OU LIMITAÇÃO DE DETERMINADOS DANOS, ESSA LIMITAÇÃO PODE SER MENOS RESTRITIVA PARA VOCÊ. NESSES CASOS, NOSSA RESPONSABILIDADE SERÁ LIMITADA AO MÁXIMO PERMITIDO PELA LEI LOCAL.
2. Em nenhuma hipótese nós, nossos diretores, funcionários, afiliados, agentes, contratados, fornecedores ou licenciadores seremos responsáveis por danos pessoais, problemas de saúde, perdas, reclamações ou danos diretos, indiretos, incidentais, punitivos, especiais ou consequenciais de qualquer natureza, incluindo lucros cessantes, perda de receita, economia, dados, custos de substituição ou danos similares, seja por contrato, ato ilícito (incluindo negligência), responsabilidade objetiva ou outra, decorrentes do uso de qualquer serviço ou produto adquirido, ou de qualquer outra reclamação relacionada ao uso do serviço ou produto, incluindo erros ou omissões em qualquer conteúdo, mesmo que avisados sobre tais possibilidades. A Planet Superfood não se responsabiliza por recomendações, alegações de saúde, declarações ou qualquer outra informação apresentada no site ou em comunicações. Como alguns estados ou jurisdições não permitem exclusão ou limitação de responsabilidade por danos consequenciais ou incidentais, nestes locais nossa responsabilidade será limitada ao máximo permitido por lei.
3. Se você não estiver satisfeito com o site, produtos, serviços ou com qualquer termo, sua única solução é interromper o uso do site.
Propriedade Intelectual
1. Para efeitos destes Termos, direitos de propriedade intelectual incluem marcas registradas, direitos autorais, nomes de domínio, bancos de dados, patentes e quaisquer outros direitos de propriedade intelectual, registrados ou não (“Propriedade Intelectual”).
2. Toda Propriedade Intelectual exibida no site ou fornecida de qualquer outra forma é protegida por lei. Não é permitido copiar, reutilizar ou distribuir nenhum conteúdo ou Propriedade Intelectual, incluindo descrições de produtos, sem nossa autorização prévia por escrito. Por exemplo, não é permitido copiar informações de produtos para outros sites ou aplicativos. O uso comercial de qualquer conteúdo é proibido, salvo autorização expressa.
3. Toda Propriedade Intelectual exibida no site ou fornecida de qualquer outra forma pertence à Planet Superfood, exceto marcas, serviços ou materiais de terceiros utilizados por nós. Nenhuma dessas propriedades pode ser utilizada sem autorização prévia nossa ou do respectivo titular.
Legislação Aplicável e Disputas
1. Se você tiver qualquer reclamação sobre o site, taxas, reembolsos, qualidade dos produtos ou qualquer outro assunto, deverá primeiro entrar em contato com nosso suporte ( [email protected] ) antes de recorrer a terceiros. Ao aceitar estes Termos, você concorda em não solicitar reembolsos ou estornos ao seu banco ou operadora de cartão sem antes nos contatar e permitir que tentemos resolver a questão.
2. Todas as reclamações ou solicitações serão analisadas em até 30 dias após o recebimento. Buscamos sempre solucionar de forma positiva. Ao entrar em contato, utilize o mesmo nome e sobrenome informados na compra.
3. Estes Termos e toda a relação jurídica entre você e nós serão regidos pela lei da República da Lituânia, salvo se a legislação de defesa do consumidor indicar lei ou jurisdição específica.
4. Qualquer reivindicação deverá ser feita individualmente, e não como parte de ação coletiva ou semelhante.
Disposições Gerais
1. Se qualquer cláusula destes Termos for considerada ilegal, nula ou inexequível, tal disposição será aplicada no limite máximo permitido, e a parte inválida será desconsiderada, sem afetar a validade das demais cláusulas.
2. Você pode consultar a versão mais recente destes termos a qualquer momento nesta página. Reservamo-nos o direito de atualizar, alterar ou substituir qualquer parte destes termos, publicando atualizações no site.
3. Estes Termos e a Política de Privacidade (ambos sujeitos a revisões e alterações conforme previsto) constituem o acordo integral entre você e nós.
Informações de Contato
1. Você pode falar conosco pelos seguintes canais:
  1. E-mail – [email protected]
  2. Telefone – +1 (804) 707-7244