logo-global

Vilkår og betingelser

Kjære kunde, vennligst les disse vilkårene for bruk (heretter kalt «Vilkår») nøye før du benytter noen funksjoner på https://get-wellanaturals.com// (heretter kalt «Nettsted») eller kjøper noen av produktene som tilbys der.

Disse vilkårene regulerer din bruk av nettstedet og dets funksjoner, og utgjør sammen med alle øvrige vilkår og retningslinjer nevnt nedenfor, en juridisk bindende avtale mellom deg (heretter – “bruker” eller “du”) og oss. Ta deg gjerne tid til å lese disse vilkårene nøye før du gjør et kjøp på nettstedet. Dersom du ikke har lest og/eller forstått innholdet i disse vilkårene, anbefaler vi at du ikke fortsetter å bruke nettstedet, men heller kontakter vår kundeservice – vi hjelper deg gjerne med dine spørsmål.

Vi anbefaler også at du leser vår FAQ-seksjon, som er tilgjengelig på nettsiden, før du kjøper varer eller tjenester der.

  1. Hvem vi er
    1. WellaNaturals (heretter kalt “ WellaNaturals , “vi”, “oss”, “vår”) er et merkenavn brukt og drevet av en forretningsenhet UAB Rara Digital , som er et aksjeselskap registrert i det statlige foretaksregisteret i Litauen, organisasjonsnummer 306641699 , med registrert adresse J. Jasinskio g. 16B, LT-03163 Vilnius , Litauen. Når du handler på nettsiden, inngår du en avtale med oss, og denne avtalen reguleres av disse vilkårene og gjeldende lover.
    2. Vær oppmerksom på at alle kjøp du gjør på nettsiden sendes fra et av våre distribusjonssentre, som har en annen adresse enn vår korrespondanse- eller kontoradresse. Dersom du ønsker å kontakte oss eller sende oss noe per post, vennligst ta kontakt med kundeservice først, så vil du få oppgitt korrekt adresse og kontaktinformasjon. 
    3. Har du spørsmål, henvendelser eller klager angående nettsiden eller våre tjenester, kan du alltid kontakte kundeservice på [email protected] .
    4. Vær oppmerksom på at produktene våre sendes til deg fra våre lagre i Kina. Avhengig av lovverket i landet du bor i, kan du derfor bli belastet med importavgifter, merverdiavgift og/eller andre avgifter på dine kjøpte varer.
  2. Våre produkter
    1. Nettsiden er en nettbutikk dedikert til salg av forbrukerprodukter (“Produkter”). Vær oppmerksom på at våre produkter ikke er egnet for industriell eller profesjonell bruk. Vi selger kun direkte til forbrukere, og vi forbeholder oss retten til å avslå salg eller begrense antall produkter du kan kjøpe dersom vi har grunn til å tro at du handler med hensikt om videresalg, utleie eller annen kommersiell/industriell bruk.
    2. Våre produkter produseres i Kina av autoriserte produsenter som følger alle gjeldende sikkerhets- og produksjonsstandarder som gjelder i USA og EU.
    3. Våre produkter er ikke leker og skal aldri gis til barn.
    4. Våre produkter er ikke medisinsk utstyr og er ikke ment for å diagnostisere, behandle, kurere eller forhindre noen sykdom eller tilstand. Du skal aldri stole på våre produkter som medisinsk rådgivning, da ingen av våre produkter kan erstatte profesjonell medisinsk veiledning, tester eller in vitro-diagnostikk.
    5. Du finner mer detaljert brukerinformasjon og svar på andre spørsmål om produktene våre i FAQ-delen på nettsiden.
  3. Hvem vi selger til
    1. Vær oppmerksom på at våre produkter ikke selges for, og ikke kan brukes til, kommersielle formål – vi selger kun til privat bruk. Vi forbeholder oss retten til å avvise kjøpsforespørsler dersom vi har grunn til å tro at en person handler for industriell eller kommersiell bruk, inkludert, men ikke begrenset til, videresalg på nett eller i fysiske butikker.
    2. Nettsiden er primært rettet mot voksne brukere. Vi oppfordrer ikke barn eller mindreårige til å besøke nettsiden eller foreta kjøp her.
    3. Vi forbeholder oss retten til å kansellere ditt kjøp og avvise betalinger dersom vi har grunn til å tro at:
      1. Du kjøper våre produkter for industriell eller kommersiell bruk (inkludert videresalg eller utleie);
      2. Du er under 13 år og handler fra USA, Canada eller andre land;
      3. Du er under 16 år og handler fra et EU-land;
      4. Du ikke har lest og akseptert disse vilkårene.
    4. Ved å godta disse vilkårene og gjennomføre et kjøp på vår nettside bekrefter du overfor oss at:
      1. Du er over den lovpålagte alderen i ditt land for å inngå fjernkjøpsavtaler;
      2. Opplysningene du har gitt om kontakt, betaling og levering er riktige;
      3. Du betaler for produktet med et bankkort som tilhører deg, eller du har fått tillatelse fra kortets eier til å bruke det, og slik tillatelse er gitt i henhold til reglene der du bor;
      4. Du handler kun for privat bruk.
  4. Levering
    1. Når du har lagt inn bestillingen din på nettsiden og betalt, vil vi behandle ordren innen 1–3 virkedager. Etter at ordren er behandlet, bør du motta leveringen innen 5 til 20 kalenderdager, med forbehold om eventuelle forsinkelser grunnet uforutsette hendelser.
    2. Merk deg følgende:
      1. På grunn av COVID-19-pandemien kan logistikknettverket være forstyrret i flere land, og leveringstiden kan dermed bli lengre enn oppgitt på nettsiden eller i disse vilkårene;
      2. Fraktvilkår kan også påvirkes av toll, uforutsette hendelser, overføring til lokal transportør i ditt land, eller streik/forsinkelser i transport. Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser som skyldes slike forhold;
    3. Vi sender våre produkter til USA, Canada, New Zealand, Storbritannia og øvrige europeiske land. Fraktkostnadene varierer etter hvor du ønsker levering, og det totale beløpet vil vises på nettsidens utsjekkingsside.
    4. Dersom du ikke har mottatt kjøpet ditt innen 30 kalenderdager, ber vi deg kontakte kundeservice. I henhold til artikkel 18(2) i EU-direktiv 2011/83/EU må du gi oss beskjed og angi en akseptabel tilleggsfrist for levering dersom du ikke har mottatt kjøpet innen 30 dager. Du har først rett til å heve kjøpet dersom vi ikke leverer innen denne tilleggsfristen. Du kan ikke kreve at du ikke har mottatt varen hvis du ikke følger reglene i denne bestemmelsen.
  5. Retur & refusjon 
    1. Dersom du ikke er fornøyd med produktene du har kjøpt, kan du returnere dem og få full refusjon innen 30 dager etter leveringsdato. 30-dagersfristen starter fra den dagen du, eller en tredjepart du har oppgitt (unntatt transportøren), får fysisk kontroll over produktet.
    2. For å benytte angreretten og returnere dine produkter, må du kontakte vårt supportteam via [email protected] . Etter kontakt får du et returkodenummer og returadresse – vi aksepterer kun retur av produkter sendt med oppgitt returkode til oppgitt adresse.
    3. For å overholde angrefristen (30 dager) holder det at du gir beskjed om retur og sender oss produktene før fristen utløper. Returer aksepteres ikke dersom du ikke kontakter oss innen fristen (30 dager fra mottak).
    4. Dersom du benytter angreretten, tilbakebetaler vi alle betalinger mottatt fra deg uten unødig opphold og senest innen 14 dager etter at vi har mottatt de returnerte produktene. Refusjon skjer til samme betalingsmetode som du brukte ved kjøpet.
    5. Vi aksepterer kun retur av produkter som ikke er brukt, ikke er skadet og returneres i originalemballasjen. Dersom vi vurderer at produktet er brukt, men fortsatt i salgbar stand, kan vi likevel refundere deg, men du vil være ansvarlig for eventuell verditap som skyldes håndtering utover det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon. Hvis vi finner at produktet er brukt, kan vi trekke fra verditapet i beløpet som refunderes.
    6. Du må selv dekke returfrakten, og vi refunderer ikke fraktkostnader for retur, med mindre du returnerer et defekt produkt.
    7. Vi aksepterer kun retur og gir refusjon for produkter som returneres til adressen gitt av kundeservice og som har returkoden påført forsendelsen. Ikke send returvarer til vår kontoradresse – de vil ikke bli behandlet.
    8. Alle refusjoner skjer til samme betalingsmetode eller -plattform som ble brukt ved bestilling. Vi kan ikke refundere til annen konto eller med annen metode.
  6. Garanti
    1. Alle våre produkter leveres med to års garanti. Vi erstatter ethvert produkt som viser seg å være defekt i garantitiden.
    2. Garantien gjelder ikke dersom vi finner at produktet ikke er brukt som tiltenkt eller har blitt påført mekanisk skade.
    3. Dersom du ønsker å returnere et defekt produkt, vennligst kontakt kundeservice på [email protected] . Når du kontakter oss med en garantisak, må du kunne fremvise: (1) bilder av det defekte produktet, (2) ordrenummer og kjøpsbekreftelse eller kvittering, (3) en kort beskrivelse av feilen.
  7. Priser, betaling og avgifter
    1. Prisene på produktene på nettsiden kan endres. Vi forbeholder oss retten til å endre eller avslutte salg av produkter. Vi er ikke ansvarlige overfor deg eller tredjeparter for endringer, prisjusteringer, avbrudd eller opphør av salg.
    2. Endelig pris, inkludert alle avgifter og gebyrer, vises på utsjekkingssiden når du fullfører kjøpet.
    3. Vi pålegger aldri valutapåslag eller ekstra gebyrer avhengig av valgt betalingsmetode. Noen banker kan imidlertid belaste egne gebyrer eller valutapåslag for utenlandsbetalinger – vi er ikke ansvarlige for slike kostnader. Dersom du oppdager forskjeller mellom våre priser og det som er trukket på din konto, vennligst kontakt din bank for forklaring.
    4. Vi aksepterer kun betaling med kredittkort, PayPal og andre elektroniske betalingsløsninger. Vi aksepterer ikke sjekk, kontanter eller andre betalingsformer, med mindre “betaling ved levering” tilbys i ditt land (hvis dette er tilgjengelig, informeres du om det ved utsjekk).
    5. Velger du å betale med PayPal, kan betalingen bli behandlet av våre betalingspartnere, og mottakeren på din PayPal-kvittering kan være et annet selskap. Uansett regnes UAB Rara Digital som selger når du handler på nettsiden. Ved spørsmål om betaling via PayPal, kontakt kundeservice på [email protected] .
    6. Alle priser på nettsiden er inkludert gjeldende avgifter. Vær oppmerksom på at kunder i ulike land kan se ulike priser grunnet valutakurser eller merverdiavgift (“MVA”), som enten tilkommer eller ikke, avhengig av ditt land og hvor varen sendes fra. Vi legger aldri til MVA på prisen og ber deg heller ikke betale MVA hvis den ikke gjelder i ditt land, eller hvis produktet sendes fra våre lagre i Kina.
    7. Du kan bli bedt om å betale importavgifter og/eller importmoms avhengig av hvor du bor. Du blir aldri dobbeltbeskattet, da vi ikke legger slike avgifter inn i kjøpsprisen dersom du selv må betale dem etter loven.
  8. Personopplysninger og kontakt
    1. Vi tar nødvendige forholdsregler og følger bransjens beste praksis samt gjeldende lover for å beskytte dine personopplysninger mot tap, misbruk, uautorisert tilgang, offentliggjøring, endring eller ødeleggelse. 
    2. Vi sørger for at alle personopplysninger samles inn og behandles i henhold til gjeldende lovverk. Les vår personvernerklæring for mer informasjon om hvordan vi behandler dine data.
    3. Vær oppmerksom på at vi kan kontakte deg via telefon eller e-post for å bekrefte detaljer om din bestilling eller dersom bestillingen din ikke kunne behandles på grunn av tekniske problemer. Dersom betalingen ikke gikk gjennom eller det oppsto andre feil, kan vi sende deg en påminnelse på SMS eller e-post, eller ringe deg hvis du har oppgitt telefonnummeret ditt.
  9. Regler for bruk
    1. Vær oppmerksom på at våre produkter kun er til personlig bruk. Ved å godta disse vilkårene bekrefter du at du kun kjøper våre produkter til privat bruk. 
    2. Du kan ikke bruke våre produkter til ulovlige eller uautoriserte formål, og du kan heller ikke bryte noen lover når du bruker nettsiden. Alt innhold på nettsiden og alt materiell mottatt fra oss (inkludert grafisk materiale og annet innhold) samt relevante deler av nettsiden tilhører Planet Superfood og er beskyttet av opphavsrett. Enhver bruk utover privat bruk uten vår tillatelse utgjør brudd på opphavsretten.
    3. Ved å godta disse vilkårene bekrefter du at du er innforstått med at kjøpte produkter ikke kan returneres dersom emballasjen er åpnet etter levering.
    4. Vi har rett, men ikke plikt, til å undersøke eventuelt ulovlig eller uautorisert bruk av nettsiden og iverksette nødvendige rettslige tiltak, inkludert sivil- og forføyningsrettslige skritt, dersom vi har grunn til å tro at du bryter vilkårene eller lovverket. Når du bruker nettsiden, må du:
      1. Ikke bruke nettsiden eller dens innhold til ulovlige formål eller i strid med noen lokale, nasjonale eller internasjonale lover;
      2. Ikke krenke eller oppfordre andre til å krenke tredjeparts rettigheter, inkludert immaterielle rettigheter;
      3. Følge alle retningslinjer publisert på nettsiden;
      4. Ikke overdra, verken juridisk eller faktisk, din registrerte konto til andre uten skriftlig samtykke fra oss;
      5. Gi oss ærlige og korrekte opplysninger;
      6. Ikke bruke nettsiden eller dens innhold til kommersielle formål, inkludert annonsering eller markedsføring;
      7. Ikke endre eller speile noen del av nettsiden;
      8. Ikke opprette lenker eller omdirigeringer til nettsiden fra andre sider eller e-poster uten skriftlig tillatelse fra oss;
      9. Ikke forsøke å forstyrre nettsidens funksjon eller andre brukeres opplevelse;
      10. Ikke videreselge, redistribuere eller overføre produkter kjøpt fra oss i kommersiell sammenheng;
      11. Ikke forstyrre nettsidens sikkerhetsfunksjoner;
      12. Ikke bruke automatiserte verktøy, roboter, “scrapers” eller manuelle prosesser for å kopiere eller overvåke innhold uten skriftlig tillatelse fra oss;
      13. Ikke utgi deg for å være noen andre, få tilgang til andres kontoer uten tillatelse, eller oppgi feil informasjon om deg selv, inkludert alder eller fødselsdato;
      14. Ikke utføre andre handlinger i strid med disse vilkårene eller gjeldende lovverk.
  10. Ansvarsfraskrivelse
    1. Vær oppmerksom på at alle produkter selges “som de er”, og vi gir ingen garantier for at de passer til dine spesifikke behov eller preferanser. Vi gir ingen løfter om produktenes egenskaper, og vi hevder ikke at produktene kan brukes til å behandle, diagnostisere eller lindre spesifikke tilstander – våre produkter er ikke medisinsk utstyr.
    2. Vi kan ikke garantere at bruk av nettsiden vil være uten avbrudd, tidsriktig, sikker eller feilfri. Vi forbeholder oss retten til å ta ned nettsiden midlertidig eller permanent når som helst.
    3. Nettsiden kan inneholde lenker til tredjeparts nettsteder. All informasjon, produkter, programvare eller tjenester på slike sider kontrolleres av tredjeparten, ikke av oss eller våre datterselskaper. Bruk av slike sider skjer på eget ansvar.
    4. Vi respekterer våre kunders personvern. Derfor kan alle kundeuttalelser og/eller kommentarer på nettsiden ha fiktive navn og bilder. Vi kjenner kundenes identitet, men vil aldri vise ekte navn eller bilder uten samtykke.
    5. Med mindre annet er oppgitt, er denne nettsiden vår eiendom, og alt kildekode, databaser, funksjonalitet, programvare, design, tekst, bilder og grafikk på nettsiden tilhører oss og er beskyttet av opphavsrett og varemerkerett. Det er forbudt å kopiere eller bruke innholdet uten skriftlig tillatelse fra oss.
    6. PRODUKTENE SOM TILBYS PÅ ELLER GJENNOM NETTSIDEN LEVERES “SOM DE ER”, UTEN UTTRYKKELIGE ELLER UNDERFORSTÅTTE GARANTIER. I DEN GRAD LOVEN TILLATER DET, FRASKRIVER VI OSS ALLE GARANTIER, INKLUDERT, MEN IKKE BEGRENSET TIL, UNDERFORSTÅTTE GARANTIER FOR SALGBARHET OG EGNETHET TIL ET BESTEMT FORMÅL.
    7. PRODUKTENE SOM SELGES PÅ NETTSIDEN ER BARE MENT FOR PRIVAT BRUK. VI GIR INGEN GARANTI FOR AT DE ER EGNET FOR PROFESJONELL, INDUSTRIELL ELLER KOMMERSIELL BRUK.
    8. VI GARANTERER IKKE AT NETTSIDEN ELLER DENS FUNKSJONER ER UTEN FEIL, AT FEIL BLIR RETTET, ELLER AT NETTSIDEN ELLER SERVERNE ER FRI FOR VIRUS ELLER ANDRE SKADELIGE KOMPONENTER. VI FRASKRIVER OSS ALT ANSVAR FOR SKADER FORÅRSAKET AV DRIFTSSTANS, FEIL, MANGLER, FORSINKELSER, DATATAP, VIRUS, KOMMUNIKASJONSFEIL, TYVERI, ØDELEGGELSE ELLER UAUTORISERT TILGANG. HVER BRUKER ERKJENNER AT VI IKKE ER ANSVARLIGE FOR KRENKENDE, ULOVLIG ELLER SKADELIG ADFERD FRA TREDJEPARTER, OG AT RISIKOEN LIGGER HOS HVER ENKELT BRUKER.
    9. VI GIR INGEN GARANTI FOR KORREKTHET, NØYAKTIGHET, AKTUALITET ELLER PÅLITELIGHET VEDRØRENDE NETTSIDEN ELLER TREDJEPARTS NETTSTEDER. BRUK AV INFORMASJON PÅ NETTSIDEN ELLER TREDJEPARTSSIDER SKJER PÅ EGET ANSVAR. VI ER IKKE ANSVARLIGE FOR TAP ELLER SKADE SOM FØLGE AV TILLIT TIL INFORMASJON FUNNET GJENNOM NETTSIDEN.
    10. All informasjon på nettsiden er kun til informasjons- og underholdningsformål og skal ikke brukes som helsefaglige råd. Nettsiden skal ikke brukes i situasjoner med høy risiko for skade på personer, eiendom, miljø, økonomi eller virksomhet. All bruk skjer på eget ansvar.
    11. Vi har gjort vårt beste for å vise farger og bilder av materiale på nettsiden så nøyaktig som mulig. Vi kan imidlertid ikke garantere at skjermen din gjengir fargene riktig, eller at alle produkter og tjenester vises nøyaktig slik de faktisk er.
  11. Erstatning
    1. Du samtykker i å holde oss, våre samarbeidspartnere og deres ledere, ansatte, eiere, agenter og lisensgivere skadesløse mot alle krav, tap, kostnader og utgifter (inkludert advokathonorarer) som oppstår på grunn av:
      1. Din bruk av, eller tilknytning til, nettsiden vår;
      2. Enhver bruk eller påstått bruk av din konto eller passord av andre, enten autorisert eller ikke av deg;
      3. Innholdet i informasjon du sender til oss;
      4. Brudd på andres rettigheter;
      5. Brudd på gjeldende lover, regler eller forskrifter.
    2. Vi forbeholder oss retten til, for egen regning, å overta forsvaret og kontrollen av ethvert krav som ellers ville være underlagt din erstatningsplikt, og du plikter da å samarbeide med oss i forsvaret av et slikt krav.
  12. Ansvarsbegrensning
    1. UNDER INGEN OMSTENDIGHETER, INKLUDERT UAKTSOMHET, ER VI ELLER VÅRE DATTERSELSKAPER ANSVARLIGE FOR DIREKTE, INDIREKTE, TILFELDIGE, SÆRLIGE ELLER FØLGESKADER SOM OPPSTÅR SOM FØLGE AV BRUK AV, ELLER MANGLENDE MULIGHET TIL Å BRUKE, NETTSIDEN, DENS INNHOLD, PRODUKTER ELLER TJENESTER, ELLER TREDJEPARTSINNHOLD, SELV OM VI HAR BLITT INFORMERT OM MULIGHETEN FOR SLIKE SKADER. NOEN JURISDIKSJONER TILLATER IKKE UTELUKKELSE AV VISSE SKADER, SÅ DENNE BEGRENSNINGEN KAN VÆRE DELVIS UGYLDIG FOR DEG. I SLIKE TILFELLER ER VÅRT ANSVAR BEGRENSET SÅ LANGT DET ER TILLATT ETTER LOVEN.
    2. Vi, våre ansatte, agenter, leverandører eller partnere kan aldri holdes ansvarlige for skade, helseproblemer, sykdom, tap, krav eller direkte eller indirekte tap, inkludert, men ikke begrenset til, tapt fortjeneste, tapte inntekter, tap av data eller lignende, som følge av bruk av tjenesten eller produkter kjøpt via tjenesten. Planet Superfood er ikke ansvarlig for anbefalinger, helseutsagn eller annen informasjon gitt på nettsiden eller i annen kommunikasjon. Fordi enkelte jurisdiksjoner ikke tillater begrensning av ansvar for indirekte skader, gjelder begrensningen kun i den grad det er tillatt etter loven.
    3. Dersom du ikke er fornøyd med nettsiden, produkter eller vilkår, er din eneste mulighet å slutte å bruke nettsiden.
  13. Immaterielle rettigheter
    1. Med hensyn til disse vilkårene betyr immaterielle rettigheter alle rettigheter som varemerker, opphavsrett, domenenavn, databaserettigheter, designrettigheter, patenter og andre slike rettigheter, uavhengig av om de er registrert (“Immaterielle rettigheter”).
    2. All immateriell eiendom som vises på nettsiden eller gis til deg på annen måte, er beskyttet ved lov. Du har ikke lov til å kopiere, bruke på nytt eller distribuere noe innhold eller informasjon fra oss eller nettsiden, inkludert produktbeskrivelser, uten skriftlig samtykke. For eksempel kan du ikke kopiere produktinformasjon til andre nettsteder eller apper. Bruk av slikt innhold til kommersielle formål er forbudt uten vår skriftlige tillatelse.
    3. All immateriell eiendom på nettsiden eller gitt til deg på annen måte tilhører Planet Superfood, med unntak av tredjeparts varemerker eller annet materiell som vi bruker. Slik eiendom kan ikke brukes uten skriftlig samtykke fra oss eller tredjeparten.
  14. Lovvalg og tvister
    1. Har du klager på nettsiden, priser, refusjon, produktkvalitet eller annet relatert til bruken av nettsiden, må du først kontakte vårt supportteam ( [email protected] ) før du går til tredjepart. Ved å godta disse vilkårene samtykker du til ikke å be om refusjon eller tilbakeføring fra banken eller kortutsteder uten å kontakte oss først og gi oss mulighet til å løse saken.
    2. Alle klager eller krav vil bli behandlet innen 30 dager etter mottak. Vi gjør alltid vårt beste for å finne en god løsning. Når du klager, må du oppgi samme navn som ved kjøpet.
    3. Disse vilkårene og det juridiske forholdet mellom deg og oss er underlagt lovverket i Republikken Litauen, med mindre forbrukerlovgivning tilsier annet.
    4. Alle krav må fremmes i eget navn og ikke som del av gruppesøksmål eller lignende.
  15. Diverse
    1. Dersom en bestemmelse i disse vilkårene anses å være ulovlig, ugyldig eller ikke håndhevbar, skal den likevel håndheves så langt det er mulig. Den aktuelle bestemmelsen anses som skilt ut, og dette påvirker ikke gyldigheten av de øvrige bestemmelsene.
    2. Du kan alltid se den nyeste versjonen av vilkårene på denne siden. Vi forbeholder oss retten til å oppdatere, endre eller erstatte deler av vilkårene ved å publisere endringer på nettsiden.
    3. Disse vilkårene og personvernerklæringen (med eventuelle endringer) utgjør hele avtalen mellom deg og oss.
  16. Kontaktinformasjon
    1. Du kan kontakte oss på følgende måter:
      1. E-post – [email protected]
      2. Telefon – +1 (804) 707-7244